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社群运营3个坑-杭州运营联盟活动记

《社群运营3个坑-杭州运营联盟活动记》

我不是做运营的料,但偏偏对运营很感兴趣,这是第二次参加运营联盟的活动了,相比第一次,人少了很多。从这里可以看出,收费和免费对用户的拉新效果还是相差很大的。但是,反过来说,是不是拉新用户越多越好呢?第一位嘉宾老师就提出了自己不同的看法。

冬娜,母婴产品好孩子运营总监,分享的主题是“母婴社群运营的3个坑”。先不说老师的坑,主办方一开始就给我们挖了个坑,会前通知老师的ppt会分享到服务号,要是以前,不管有没有ppt,我都会自己拍个照。今天由于坐的位置比较偏,既然有ppt,就偷懒了一下,结果会后由于某些原因,ppt分享取消了。没辙了,只能凭记忆来写,如有写错的地方,还请各位多做自我批评。不好意思,最近相声听多了,不是自我批评,是请各位高抬贵手,哈哈。

第一坑:拉新越多越好
拉新最有效的方法就是砸钱,看在钱的份上,用户扫个码,或注册个账号还是没问题的。然后呢……很多时候,就没有然后了。虽然单个用户才几块钱,但经不住量大,再加上投入的人力,时间,成本还是很客观的。如果带来的收益不能弥补成本,虽然用户数刷刷上涨,企业还是吃不消的。

解决方案: 停止这种简单粗暴的拉新方式,重点关注用户的复购率,三个月下来,关注用户数的确下降了不少,但复购率提高了,既降低了成本,又提高了营收。

思考: 当前拉新的成本日益上升,据说获取一个新用户的成本高达360元。如何盘活现有客户,提高他们的复购率?这比一味的拉新更加重要。

第二坑:过分依赖活动
像我这样平常不太购物的,一般都会等平台搞活动,比如这次的618,我买了耳机,牙膏。但对商家来说,活动有点像可卡因,当时的效果很好,但带来的副作用也是很明显的,一个店铺毕竟不能只靠活动生存吧。而且,活动期虽然带来可观的销售额,但相应的成本也比平时高,电商平台不会凭白给你流量,这个大家都懂的。
解决方案: 通过会员制的方式,把客户变成会员,平常也经常搞些会员优惠活动,降低对电商平台活动的依赖。

思考: 亚马逊将近1亿的会员,会员费是每年100美元,即使卖货不挣钱,光会员费也是一笔可观的收入。如何培养你的会员客户,专注于服务质量,而不是单纯的依靠产品利润?

过于关注内容输出
“某某红酒电商,专注于红酒相关知识的分享,经常给用户以专业的建议,用户也因为他的专业,都从他那里购买红酒”。类似的故事大家都听过很多,似乎在说,专注于内容的输出,打造某个领域的IP,就能带动产品的销售。冬娜老师的经验告诉我们,这很可能不是事实,现实往往是你花费了大量的精力做内容输出,打造IP,但并没有带来与之成正比的销量提升。用户只是从你那里学习了很多知识,却在别处购买,仅仅因为别人的价格更优惠。

解决方案: 内容输出是必要的,但内容输出的目的不是让用户变得更专业,而是要促进交流,促进交流,促进交流。重要的事情说三遍!让用户看了文章后主动来咨询你,有了沟通的机会,促成交易的几率就会大很多。
思考: 所有的运营动作,最终目的都是为了促进销售,不要为了做内容而做内容,这样的结果往往是给别人做嫁衣。

这次的活动,另外两位老师的分享也十分的精彩,后面会陆续的写出来。

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