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全面质量管理之戴明14要点(part 1)

《全面质量管理之戴明14要点(part 1)》
原文:https://tallyfy.com/demings-14-points/

质量管理这个话题非常符合企业主和管理者的心意,无论我们从事什么行业,我们都希望做好 – 如果我们能变得更好,击败所有的竞争,那就最好不过了。 爱华德·戴明博士,一个受人尊敬的学者,工程师,商业咨询师,作家,也认为质量是成功的关键。他提出了如今我们熟知的“戴明14要点”。

戴明关于全面质量管理(TQM)的14要点
戴明被认为是对日本二战后经济崛起有重要影响的人,也因全面质量管理中的戴明奖被人们记得。 那么,什么是14要点呢?我们来逐一的看下。

1.对产品和服务改进有“恒定的目的”

戴明相信,为了在市场中保持竞争力,需要设定一个恒定的质量目标,它不是一个短期的承诺,而是一个长期的理念,能保证商业的生存。 当考虑戴明14要点时,很重要的一点就是记得这是关于长期交付的质量规划。

应对式的,短期的解决方案只有短期效果。戴明认为,还需要更具远见的方法。 把同一件事情做的更好虽然不错,但戴明相信商业也应该有创新,研究和持续的产品完善设计。

最重要的一点,他提醒商业活动的结果是为了客户的利益。因此,在做商业决策时,客户的需要应放在第一位。毕竟,没有客户,商业就无法生存。

因为客户需求随着时间在变,这要求商业要做好新挑战的准备,无论我们做什么,持续改进的目标永远要放在心里。

2.采用新理念

产品质量不是嘴上说说的。“恒久的目标”必须通过引入质量的方式来支持。这需要比传统的管理做得更多。 它需要领导力。意味着员工应该自主的去支持质量改进,而不是被迫着去做。

换句话说,戴明的14要点支持创建一种人人都对质量有承诺的文化。戴明在1982年就预测商业运作将从传统管理方式转变为聚焦领导力的管理。如今,他的预言正在商业社会中渐渐成形。

正如企业有愿景一样,我们对交付物的质量也要有愿景。 有了愿景,我们就可以做战略规划来实现它。由于竞争压力做出的应对式改变并不会达成客户第一的目标。 戴明鼓励我们在实现客户需求过程中,把质量管理作为战略优先。

戴明建议了一些方法,包括适当的员工培训,全方位的管理支持,适当的监督以及持续性管理规划

3.质量内建 – 不能依赖检查

戴明不提倡事后质量控制。 他鼓励商业主停止采用靠检查来获取质量的方法。他指出检查会导致缺陷遗漏,而且成本很高。检查除了发现了产品质量的粗陋外,对改善质量并没有帮助。

戴明提倡在商业活动的每个环节中构建质量。 仅仅发现潜在的缺陷还不够,还要追踪并找到问题根源,改善出问题的流程。这样类似的缺陷不会再次发生。

戴明在流程控制中坚持使用统计学方法,这让不喜欢数学的人有点抗拒,但是数字不会骗人。 如果你不喜欢学习如何生成有效的统计,不用担心。 聪明的软件可以帮你做这些数学计算。 比如Tallyfy(一个工作流软件)内建的分析工具。

所有这一切的目的是什么?我们可以总结为:相比等错误发生后再修复,通过改善流程来消除错误会更好,也更省钱。

(待续)

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