言之无物

我说的一切都是错的

全面质量管理之戴明14要点(part 2)

书接上文

4.任何零件采用单个供应商

你是否经常听到供应商因为质量差被抱怨? 或许你也有这样的遭遇。 你找一个价格便宜的供应商,意味着你得到的原料或者服务的质量也是“便宜”的。 你尽可以责骂你的供应商,但最终受伤害的还是你的商业信誉。

戴明指出商业主和供应商之间应该互惠互利的。 商业主应该愿意为质量付出更多。 这样的话,供应商就有足够的资源来满足商业需要。没人能在压低价格的情况下还期望用更少付出获得最多。

相反,戴明建议商业主应该和供应商建立长期的关系。 每项采购聚焦于一个供应商,这样供应商也有更多的动力来满足商业的需要,甚至付出的更多。

你也能期望更好的一致性。 或许你仍然要面对多个供应商的情况,但是供应商越多,变数就越多,质量管理也将变得越难。

供应商可以变成你持续改进过程中的一部分,但必须要以相互信任的稳定关系为前提。

5.持续改善流程,永不停止

戴明鼓励商业主应不断的分析和改进操作流程。 通过改善生产力和培训员工,把交付做到最好,同时也能提高利润。

对很多的管理者和商业主来说,这让他们畏而却步。当你以为一切都很完美时,事实却并不如此。 短期的解决方案虽然很具诱惑力,但戴明指出,我们应该追溯到商业流程的缺陷,并永久的修复它。当流程改进完成后,我们就可确保这样的问题不会再次发生。

在80年代, 对于商业主来说,特别是小商业主,要持续的关注每个流程,会相当的困难。 如今,商业流程管理软件让一切变得简单。 当你需要调整流程,只要简单的编辑下,工作流工具会自动帮你调整。

6.在工作中培训

商业主倾向于把培训当成一项昂贵的活动。不但培训本身需要费用,培训期间的工作时间也损失了。除非你精心的选择课程,你不一定会从培训中得到切实的效果。

戴明的14要点中几次提到了培训主题, 但他的重点是在工作中培训。 培训的目的是质量改善,也就是要减少变数,取得一致的、可预测的结果。

你也不希望所有流程的知识,或者部分,只有一两个人知道,这会让商业面临风险。戴明鼓励知识分享,他劝诫管理者要让员工明白他们是流程的一部分,而不是仅仅让他们干活。

在实际工作中,可以从员工入职流程开始。 如果人们知道如何去融入一个团队,自己的工作将如何的影响团队成果,他们会更关注自己的工作成果。

培训的理念也扩展到管理层级,你可以不必知道所有工作的全部细节,但你需要了解人们在做什么,你的团队面临怎样的质量阻碍。有了这些,你才能和团队一起工作,消除质量障碍。

7.运用领导力技巧

戴明认为,管理者、主管们应该关注领导力而不是传统的管理风格,后者要求严格的监督以及正规的组织结构。

戴明鼓励理解,合作和教练式管理。 一定程度的监管在商业中还是需要的,但是,和团队一起工作,发挥他们最大的潜力完成交付比惩戒式管理要有效的多。

一个领导有方的团队比只会埋头工作的团队做的更多。 他们成了质量管理团队的一部分。他们会寻求帮助,给出建议,指出你可能没注意的绊脚石。

设置目标和指标,然后去完成,这固然是不错,但是团队是否激发了自身的潜力了呢?作为一个领导者,你授权他们这样去做。你不是嘴上说说然后让别人去做,你倾听、理解、行动。 你创建一个能让人激发潜力的环境。你激励团队全力以赴,交付最好的成果。

(待续)

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